trwałe rozwiązania dla sytuacji Win-win
Konflikty są nieuniknione w naszym życiu.Trwałe, satysfakcjonujące rozwiązanie, sytuacja korzystna, nie jest łatwe do znalezienia.
Duzo wymagan trzeba spełnic po obu stronach konfliktu aby go rozwiazac. Niezwykle ważnym i podstawowym elementem jest możliwość komunikacji obu stron. Negocjacje muszą być prowadzone i skierowane na siebie , lęki i krytyka, oskarżeńia są bezużyteczne.
Jest z pewnością trudno, osobista pozycje obiektywnie przedstawic, nie dostarczać na pierwszy plan wlasnych oskarzen, aby osiągnąć obiektywną ocenę argumentów. Tu chodzi o empatie, chyli aby bylo rozumienie i zdolność rozpoznawania problemu drugiej strony, aby je zaakceptować.
Tylko w ten sposób, jest możliwe poszukiwanie rozwiązań, które są przydatne i satysfakcjonują obie strony. Trzeba uniknąć nawrotow do wzorca wygral-/przegral ktore przeciaga długoterminowo konflikt.
Win-win sytuacja oznacza, że obie strony maja wrażenie, że w dyskusji i rozwiązaniu problemu osiągnięto zadowalające rozwiązanie problemu dla obu stron.